Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng f5ve

Điều 1. Giới Thiệu

1.1. Chính sách Bảo mật này được ban hành bởi f5ve ("chúng tôi", "f5ve") và áp dụng cho toàn bộ người dùng ("bạn", "Người chơi") truy cập và sử dụng nền tảng f5ve tại địa chỉ f5ve.net, bao gồm trang web, ứng dụng di động và mọi kênh dịch vụ liên quan.

1.2. f5ve hiểu rằng quyền riêng tư là quyền cơ bản của mỗi cá nhân. Chúng tôi cam kết thu thập chỉ những thông tin thực sự cần thiết, sử dụng đúng mục đích đã công bố và bảo vệ dữ liệu của bạn bằng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến nhất.

1.3. Chính sách này giải thích rõ ràng:

• Loại thông tin nào f5ve thu thập từ bạn và bằng cách nào.
• Mục đích và cơ sở pháp lý cho việc xử lý dữ liệu của bạn.
• Thông tin của bạn có thể được chia sẻ với ai và trong trường hợp nào.
• Thời gian f5ve lưu trữ dữ liệu của bạn.
• Quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân và cách thực hiện các quyền đó.

1.4. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính sách Bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected] trước khi sử dụng dịch vụ.

Điều 2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

2.1. Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập và mật khẩu (được mã hóa).
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Số chứng minh nhân dân / căn cước công dân, ảnh chụp giấy tờ tùy thân, ảnh chân dung xác minh, địa chỉ thường trú.
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, tên ngân hàng, tên chủ tài khoản, thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay) để xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
• Thông tin liên lạc: Nội dung tin nhắn, email hoặc yêu cầu hỗ trợ bạn gửi đến đội ngũ chăm sóc khách hàng của f5ve.

2.2. Thông tin thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, loại thiết bị, độ phân giải màn hình và ngôn ngữ hệ thống.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên đăng nhập, các tính năng đã sử dụng, lịch sử cá cược và giao dịch.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý ước tính dựa trên địa chỉ IP (ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng) để tuân thủ các quy định pháp lý về địa lý.
• Cookie và công nghệ theo dõi: Xem chi tiết tại Điều 5 của Chính sách này.

Điều 3. Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

3.1. f5ve sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi và tính năng của nền tảng f5ve.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC (Know Your Customer), xác minh độ tuổi (18+), phòng chống rửa tiền (AML) và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng hệ thống và các hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người chơi bằng tiếng Việt 24/7.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện, tính năng và trải nghiệm tổng thể của nền tảng.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi và cập nhật dịch vụ (chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin này).
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi cá cược để phát hiện sớm các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề và cung cấp hỗ trợ kịp thời.

3.2. f5ve cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những mục đích đã nêu trên mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn.

Điều 4. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

4.1. f5ve không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. Tuy nhiên, trong một số trường hợp cụ thể, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác đáng tin cậy như sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV nhận thông tin tài chính cần thiết để xử lý giao dịch của bạn. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI-DSS.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các nhà phát triển game cung cấp nền tảng casino live, đá gà, nổ hũ và game bắn cá có thể nhận dữ liệu phiên chơi ẩn danh để vận hành trò chơi.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đối tác KYC độc lập hỗ trợ xác minh giấy tờ tùy thân và phòng chống gian lận.
• Cơ quan pháp luật: f5ve có thể tiết lộ thông tin khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

4.2. Tất cả các bên thứ ba nhận dữ liệu từ f5ve đều phải ký kết thỏa thuận bảo mật dữ liệu và chỉ được phép sử dụng thông tin cho mục đích đã được ủy quyền cụ thể.

Điều 5. Cookie và Công Nghệ Theo Dõi

5.1. f5ve sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả. Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web.

5.2. Các loại cookie f5ve sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web để giúp chúng tôi cải thiện hiệu suất và tính năng.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt giao diện để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Giúp f5ve hiểu hành vi người dùng tổng thể để tối ưu hóa nội dung và dịch vụ.

5.3. Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của nền tảng f5ve.

Điều 6. Biện Pháp Bảo Mật Dữ Liệu

6.1. f5ve áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy:

• Mã hóa truyền tải: Tất cả dữ liệu truyền tải được bảo vệ bằng giao thức TLS 1.3 và chứng chỉ SSL 256-bit.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu được mã hóa bằng thuật toán bcrypt trước khi lưu trữ. Thông tin tài chính được mã hóa AES-256.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi lại và kiểm tra định kỳ.
• Xác thực hai yếu tố: Hệ thống nội bộ của f5ve yêu cầu xác thực hai yếu tố cho tất cả nhân viên có quyền truy cập dữ liệu.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: f5ve thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ tại nhiều trung tâm dữ liệu an toàn để đảm bảo tính liên tục của dịch vụ.

6.2. Trong trường hợp xảy ra sự cố bảo mật ảnh hưởng đến dữ liệu của bạn, f5ve cam kết thông báo cho bạn trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện sự cố, theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Điều 7. Thời Gian Lưu Trữ Dữ Liệu

7.1. f5ve lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong Chính sách này, hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu KYC: Hồ sơ xác minh danh tính được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh hoặc ngày đóng tài khoản, tùy thời điểm nào muộn hơn.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Được lưu trữ tối thiểu 10 năm theo quy định kế toán và tài chính hiện hành.
• Nhật ký hệ thống và bảo mật: Được lưu trữ trong 12 tháng để phục vụ mục đích điều tra sự cố bảo mật nếu cần.
• Dữ liệu cookie và phân tích: Được lưu trữ tối đa 24 tháng kể từ lần truy cập cuối cùng.

7.2. Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, f5ve sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu của bạn một cách an toàn để không thể khôi phục hoặc nhận dạng lại.

Điều 8. Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

8.1. Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại f5ve:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu f5ve cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ của mình.
• Quyền xóa dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp pháp luật cho phép, ngoại trừ dữ liệu mà f5ve có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu f5ve tạm dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi chờ giải quyết khiếu nại hoặc xác minh tính chính xác.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc f5ve xử lý dữ liệu của bạn cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Bạn có thể rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

8.2. Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền dữ liệu cá nhân". f5ve sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Điều 9. Trẻ Em và Người Vị Thành Niên

9.1. Dịch vụ của f5ve chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. f5ve nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký tài khoản, tham gia cá cược hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.

9.2. f5ve không cố ý thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi. Quy trình xác minh độ tuổi (KYC) được thực hiện bắt buộc đối với tất cả người dùng để đảm bảo tuân thủ quy định này.

9.3. Nếu f5ve phát hiện đã vô tình thu thập thông tin của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức khóa tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư (nếu có) theo quy trình pháp lý phù hợp.

Điều 10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

10.1. f5ve có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ.

10.2. Khi có thay đổi quan trọng, f5ve sẽ thông báo cho bạn bằng một hoặc nhiều phương thức sau:

• Gửi email thông báo đến địa chỉ email đăng ký của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập của f5ve.net.
• Gửi thông báo trong ứng dụng khi bạn đăng nhập lần tiếp theo.

10.3. Ngày cập nhật mới nhất của Chính sách Bảo mật luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ f5ve sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

10.4. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi trong Chính sách Bảo mật mới, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ để được hướng dẫn thủ tục đóng tài khoản.

Điều 11. Liên Hệ Về Bảo Mật Dữ Liệu

11.1. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách f5ve xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected]
• Tiêu đề email: "Yêu cầu bảo mật dữ liệu - [Tên tài khoản của bạn]"
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 giờ qua live chat, trong vòng 30 phút qua email trong giờ hành chính.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.
• Giờ hoạt động: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

11.2. f5ve cam kết xử lý mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân một cách nghiêm túc, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể.