Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ f5ve

Điều 1. Định Nghĩa và Phạm Vi Áp Dụng

1.1. Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "f5ve" hoặc "Công ty": Chỉ nền tảng giải trí trực tuyến f5ve và các đơn vị liên kết, vận hành tại địa chỉ https://f5ve.net
• "Người chơi" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của f5ve.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng được cung cấp trên nền tảng f5ve, bao gồm casino live, đá gà, nổ hũ, game bắn cá, thể thao điện tử và các trò chơi khác.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Người chơi đăng ký trên nền tảng f5ve.
• "Số dư": Tổng số tiền thực có trong tài khoản của Người chơi tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, vòng quay miễn phí hoặc phần thưởng khác được f5ve cấp cho Người chơi theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.

1.2. Các Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ của f5ve, bao gồm trang web, ứng dụng di động và mọi kênh truy cập khác. Chúng được bổ sung bởi các chính sách riêng biệt như Chính sách Bảo mật và Chính sách Chơi có Trách nhiệm, vốn được coi là một phần không tách rời của thỏa thuận này.

1.3. f5ve có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại trang này và có hiệu lực ngay khi được công bố.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Độ tuổi tối thiểu: Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của f5ve, Người chơi phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. f5ve nghiêm cấm tuyệt đối việc cung cấp dịch vụ cho người chưa đủ tuổi theo quy định. Nếu phát hiện Người chơi chưa đủ 18 tuổi, f5ve có quyền đóng băng tài khoản và hoàn trả số dư thực (không bao gồm tiền thưởng) sau khi xác minh.

2.2. Giới hạn một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên nền tảng f5ve. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù bằng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng tất cả các tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

2.3. Thông tin chính xác: Người chơi có nghĩa vụ cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản.

2.4. Xác minh danh tính (KYC): f5ve có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Người chơi từ chối xác minh có thể bị hạn chế quyền rút tiền cho đến khi hoàn tất quy trình này.

Điều 3. Quy Định Về Tài Khoản

3.1. Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. f5ve khuyến nghị Người chơi sử dụng mật khẩu mạnh, không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có.

3.2. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản đều được coi là do chính Người chơi thực hiện. f5ve không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.3. Nếu Người chơi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của f5ve qua email [email protected] để được hỗ trợ khóa tài khoản khẩn cấp.

3.4. Tài khoản không được phép chuyển nhượng, mua bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 4. Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Phương thức thanh toán: f5ve hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác.

4.2. Tài khoản chính chủ: Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện thông qua tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Người chơi. f5ve không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba.

4.3. Hạn mức giao dịch:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tiền hàng ngày có thể thay đổi tùy theo cấp độ tài khoản và lịch sử giao dịch của Người chơi.

4.4. Thời gian xử lý: Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút. Giao dịch rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ hành chính; có thể kéo dài hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

4.5. f5ve có quyền tạm giữ hoặc từ chối xử lý giao dịch rút tiền nếu có nghi ngờ về hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm điều khoản sử dụng, cho đến khi hoàn tất điều tra nội bộ.

Điều 5. Quy Định Cá Cược

5.1. Người chơi chỉ được đặt cược bằng số dư thực có trong tài khoản. Nghiêm cấm đặt cược vượt quá số dư hiện tại.

5.2. Mọi kết quả trò chơi tại f5ve được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng tuyệt đối. Kết quả của mỗi ván chơi là độc lập và không bị ảnh hưởng bởi các ván trước đó.

5.3. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống trong quá trình chơi, f5ve có quyền hủy bỏ các giao dịch cá cược bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng về tài khoản của Người chơi.

5.4. f5ve có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi mà không cần thông báo trước.

5.5. Người chơi thừa nhận rằng cá cược mang tính rủi ro và không có chiến lược nào đảm bảo thắng cược. f5ve không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của Người chơi.

Điều 6. Khuyến Mãi và Tiền Thưởng

6.1. Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi của f5ve đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố cụ thể tại trang khuyến mãi tương ứng.

6.2. Yêu cầu vòng cược: Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Người chơi cần hoàn thành đủ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: tiền thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 nghĩa là Người chơi cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút.

6.3. Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP và mỗi thiết bị, trừ khi có quy định khác.

6.4. f5ve có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy bỏ các giao dịch liên quan nếu phát hiện Người chơi lạm dụng chương trình khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng hoặc có hành vi gian lận khác.

6.5. f5ve có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Điều 7. Hành Vi Bị Cấm

7.1. Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ của f5ve:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên của f5ve để gian lận hoặc trục lợi bất hợp pháp.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho f5ve.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Sử dụng thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác mà không có sự cho phép hợp lệ.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Tạo nhiều tài khoản để lạm dụng các chương trình khuyến mãi.

Điều 8. Quyền và Nghĩa Vụ của f5ve

8.1. f5ve có quyền:

• Từ chối đăng ký tài khoản hoặc đình chỉ dịch vụ đối với bất kỳ Người chơi nào mà không cần nêu lý do cụ thể.
• Yêu cầu xác minh danh tính và tài liệu bổ sung bất kỳ lúc nào.
• Điều chỉnh, tạm dừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ trò chơi hoặc dịch vụ nào.
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược và các thông số trò chơi.
• Giữ lại các khoản thanh toán trong thời gian điều tra gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

8.2. f5ve cam kết:

• Cung cấp dịch vụ trò chơi công bằng với kết quả ngẫu nhiên được kiểm định độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của Người chơi theo Chính sách Bảo mật.
• Xử lý các giao dịch tài chính hợp lệ trong thời gian quy định.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7.
• Thông báo cho Người chơi về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

Điều 9. Giới Hạn Trách Nhiệm

9.1. f5ve cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

9.2. f5ve không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất lợi nhuận, tổn thất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh.

9.3. Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của f5ve đối với Người chơi không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh tranh chấp.

9.4. f5ve không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự cố nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của mình, bao gồm sự cố mạng internet, lỗi thiết bị của Người chơi, thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Điều 10. Chơi Có Trách Nhiệm

10.1. f5ve cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ Người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ theo khoảng thời gian tự chọn.
• Tự loại trừ tạm thời (từ 24 giờ đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian chơi và lịch sử giao dịch minh bạch.

10.2. Dịch vụ của f5ve chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của f5ve để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

10.3. Để biết thêm thông tin về chơi có trách nhiệm, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của f5ve.

Điều 11. Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ của f5ve. Số dư thực còn lại trong tài khoản (sau khi trừ tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

11.2. f5ve có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.3. Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, f5ve có quyền tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng trong tài khoản mà không có nghĩa vụ hoàn trả.

Điều 12. Liên Hệ và Giải Quyết Khiếu Nại

12.1. Nếu Người chơi có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến dịch vụ của f5ve, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua:

• Email hỗ trợ: [email protected] (thời gian phản hồi dưới 30 phút)
• Live chat trực tiếp trên trang web f5ve.net (thời gian phản hồi dưới 2 phút)

12.2. f5ve cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Đối với các trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc.

12.3. Trong trường hợp không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp, các bên đồng ý giải quyết theo quy trình trọng tài độc lập do f5ve chỉ định.

12.4. Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp.